CX Platform – Tudo o que você PRECISA saber!

Sobre o curso

Neste curso você vai conhecer de forma completa, todas as telas e aplicações da CX Platform SoluCX.

Não estamos nos aprofundando no como de cada funcionalidade, apesar de apresentar em algumas delas, mas para que você possa conhecer as diversas aplicações que a plataforma oferece de maneira bastante ampla.

Assistindo à todos os vídeos e respondendo ao quizz final você poderá baixar o certificado deste curso.

Vamos começar!

1º Módulo - Definições Gerais da Plataforma
Neste módulo você vai ser apresentado à CX Platform SoluCX.
2º Módulo - Dashboards
Neste módulo você conhecerá a nossa tela de Dashboards com seus widgets e suas funcionalidades.
3º Módulo - Menú Resumos (Gerencial e Operacional)
Neste módulo você conhecerá os resumos Gerencial e Operacional onde é possível realizar disparos individuais de pesquisa.
4º Módulo - Extrato Definições
Neste módulo você vai conhecer as principais funções da nossa tela de extrato
5º Módulo - Relatório de Metodologias
Neste módulo você vai conhecer a nossa tela de relatórios onde se consolida os resultados de NPS, CSAT ou CES
6º Módulo - Relatório de Performance
Neste módulo você vai conhecer a noss tela de Relatório de Performance, onde é possível acompanhar os números de disparos, percentual de engajamento por canais, ciclos, pesquisas e unidades.
7º Módulo - Definições de Jornadas
Neste módulo você vai ter a oportunidade de conhecer as principais funcionalidades das nossas configurações de pesquisas.
8º Módulo - Tag Sense
Neste módulo você irá conhecer o nosso Tag Sense, a classificação automática de comentários realizada a partir da Inteligência Artificial do ChatGPT
9º Módulo - Erro Amostral
Neste módulo você irá conhecer como é feito o cálculo de erro amostral na nossa plataforma.
10º Módulo - Lista de bloqueios e registro de atividades
Neste módulo você irá conhecer como funciona a lista de bloqueios de contatos
11º Módulo - Flex Survey
Neste módulo você irá conhecer o que é e como funciona o nosso formulário flexível, o Flex Survey.
12º Módulo - Combo de features
Neste módulo você irá conhecer o ambiente Preview, a nossa calculadora de budget, o controle de acessos, as atividades autônomas, Job to be Done, CX Assistant e CX Desk Copilot

Conteúdo do curso

1º Módulo – Definições Gerais da Plataforma

O que é a CX Platform SoluCX?

12:53
Como funciona a CX Platform SoluCX?

16:19
O que é o Setup da Plataforma?

01:18
Como é feito o setup da Plataforma?

02:26
O que é Jornada, Agrupamento e Hierarquia?

01:39
Como funciona a Jornada, Agrupamento e Hierarquia

07:26
Quizz – 1º Módulo

2º Módulo – Dashboards

3º Módulo – Menú Resumos (Gerencial e Operacional)

4º Módulo – Extrato Definições

5º Módulo – Relatório de Metodologias

6º Módulo – Relatório de Performance

7º Módulo – Definições de Jornadas

O que é jornada na plataforma SoluCX?

04:24
O que são canais de disparo?

01:44
O que é a Régua de Relacionamento?

03:02
O que é quarentena?

07:02
O que é validade de pesquisa?

01:40
O que é priorização de canais?

01:31
O que são classes e subclasses?

04:31
O que é transbordo de classes?

07:23
Quizz – 7º Módulo

8º Módulo – Tag Sense

9º Módulo – Erro Amostral

10º Módulo – Lista de bloqueios e registro de atividades

11º Módulo – Flex Survey

12º Módulo – Combo de features

O que é e como funciona o Ambiente Preview?

06:24
Calculadora de Budget – o que é e como funciona?

02:23
O que significa cada elemento do controle de acesso do usuário?

07:47
Atividades Autônomas na CX Platform

07:49
Disparo autônomo de base de dados

06:33
JTBD – Job to be Done.

06:41
CX Assistant

03:16
CX Desk – Copilot

04:16
Quizz – 12º Módulo

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Sobre o curso

O que você vai aprender?

Conteúdo do curso

1º Módulo – Definições Gerais da Plataforma

O que é a CX Platform SoluCX?

Como funciona a CX Platform SoluCX?

O que é o Setup da Plataforma?

Como é feito o setup da Plataforma?

O que é Jornada, Agrupamento e Hierarquia?

Como funciona a Jornada, Agrupamento e Hierarquia

Quizz – 1º Módulo

2º Módulo – Dashboards

O que é o Dashboard?

Como funciona o Dashboard?

O que são widgets?

Como funcionam os widgets?

Quizz – 2º Módulo

3º Módulo – Menú Resumos (Gerencial e Operacional)

Resumo gerencial – o que é e como funciona?

Resumo operacional – o que é e como funciona?

Quizz – 3º Módulo

4º Módulo – Extrato Definições

O que e como funciona o Extrato?

O que é a Tratativa ou inner looping na plataforma?

Quizz – 4º Módulo

5º Módulo – Relatório de Metodologias

Como funciona o gráfico do relatório NPS/CSAT/CES?

Como funciona o dashboard no relatório NPS/CSAT/CES?

Como funciona o campo Motivadores no relatório NPS/CSAT/CES?

Como funciona o Ranking no relatório NPS/CSAT/CES?

Quizz – 5º Módulo

6º Módulo – Relatório de Performance

O que é o Relatório de Performance?

Como funciona o painel de ciclos no relatório de Performance?

Como funciona o gráfico de Performance?

Como funciona o ranking no relatório de Performance?

Quizz – 6º Módulo

7º Módulo – Definições de Jornadas

O que é jornada na plataforma SoluCX?

O que são canais de disparo?

O que é a Régua de Relacionamento?

O que é quarentena?

O que é validade de pesquisa?

O que é priorização de canais?

O que são classes e subclasses?

O que é transbordo de classes?

Quizz – 7º Módulo

8º Módulo – Tag Sense

O que é Tag Sense?

Como funciona o Tag Sense?

Quanto tempo leva a Implementação do Tag Sense?

Como funciona o controle de taxa de acertos do Tag Sense?

Quizz – 8º Módulo

9º Módulo – Erro Amostral

O que é o erro amostral?

Como é calculado o erro amostral?

Como configurar o erro amostral na plataforma?

Quizz – 9º Módulo

10º Módulo – Lista de bloqueios e registro de atividades

O que é a lista de bloqueios?

Como funcionam os filtros do registro de atividades?

Quizz – 10º Módulo

11º Módulo – Flex Survey

O que é o Flex Survey?

Como criar um Formulário Flexível (Flex Survey)?

Como configurar perguntas e campos de entrada de texto no Formulário Flexível (Flex Survey)?

Como configurar Condicionais no Formulário Flexível (Flex Survey)?

Como verificar os resultados de pesquisa do Flex Survey?

Quizz – 11º Módulo

12º Módulo – Combo de features

O que é e como funciona o Ambiente Preview?

Calculadora de Budget – o que é e como funciona?

O que significa cada elemento do controle de acesso do usuário?

Atividades Autônomas na CX Platform

Disparo autônomo de base de dados

JTBD – Job to be Done.

CX Assistant

CX Desk – Copilot

Quizz – 12º Módulo

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