CX Basic – By Marketing SoluCX

Sobre o curso

Esse curso trata de uma série de assuntos de conteúdo base para todo profissional que deseja conhecer os pilares do CX e a maneira como a SoluCX compreende este tema.

O Curso é apresentado pelo CEO da SoluCX, Tiago Serrano, o Diretor de Marketing da SoluCX Alex Pereira e outros profissionais do time de Experts da SoluCX.

Na Trilha 01 você vai aprender como medir o NPS e um pouco sobre a história dessa métrica, além de conhecer como funciona o Onboarding e o Setup na SoluCX.
Na Trilha 02 iremos falar sobre enriquecimento da base de dados, Pesquisas Top-Down VS Bottom-up, o que é relevância estatística e erro amostral, Metodologias e Aplicações, Simulação de cenários, Cálculo de volumetria por jornadas e unidades;
Na Trilha 03 iremos mergulhar no mundo das jornadas, indicadores e momentos de medição. Introduziremos o tema de NPS economics, indicadores populares , jornadas e touchpoints, além de Jobs to Be Done e aprimoramento da medição.
Na Trilha 04 falaremos um pouco mais sobre o NPS Economics. Esse módulo tem o objetivo de ajudar a justificar os investimentos em CX e o impacto do NPS nos indicadores financeiros LTV e CAC.
Na quinta e última trilha do curso falaremos sobre motivadores, Likes & dislikes e Inteligência Artificial passando pelo Quadrante Analytics que explora o que gera detratores, pontos fortes, oportunidades de melhoria e pontos neutros.

Conteúdo do curso

Trilha 01 – Medir NPS
Essa trilha tem como objetivo explicar o que é o NPS, objetivos, Onboarding e Setup SoluCX.

Módulo A – O que é NPS?

06:07
Módulo B – Por que surgiu o NPS?

06:08
Módulo C – Como calcular o NPS?

05:59
Módulo D – Onboarding | SoluCX

06:14
Módulo E – Setup | SoluCX

08:36
Questionário de Fixação – Trilha 01

Trilha 02 – Enriquecimento de Base de Dados
Essa trilha tem como objetivo conscientizar sobre a importância de uma boa base de dados, com cases e ferramentas.

Trilha 03 – Jornadas, indicadores e momentos de medição
Essa trilha tem como objetivo auxiliar na definição de jornadas, indicadores e momentos de medição

Trilha 04 – NPS Economics
Essa trilha tem como objetivo em justificar os investimentos em CX e o impacto do NPS nos indicadores financeiros LTV e CAC.

Trilha 05 – Motivadores Insatisfação: L&D + Machine Learning
Essa trilha tem como objetivo ensinar sobre os motivadores insatisfação: L&D e Machine Learning

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CX Basic – By Marketing SoluCX

Sobre o curso

O que você vai aprender?

Conteúdo do curso

Trilha 01 – Medir NPS
Essa trilha tem como objetivo explicar o que é o NPS, objetivos, Onboarding e Setup SoluCX.

Módulo A – O que é NPS?

Módulo B – Por que surgiu o NPS?

Módulo C – Como calcular o NPS?

Módulo D – Onboarding | SoluCX

Módulo E – Setup | SoluCX

Questionário de Fixação – Trilha 01

Trilha 02 – Enriquecimento de Base de Dados
Essa trilha tem como objetivo conscientizar sobre a importância de uma boa base de dados, com cases e ferramentas.

Módulo A – Pesquisas – Relevância estatística, erro amostral e volumetria

Módulo B – Como obter uma boa taxa de resposta?

Módulo C – Cadastramento, recompensas e CASE

Questionário de fixação – Trilha 02

Trilha 03 – Jornadas, indicadores e momentos de medição
Essa trilha tem como objetivo auxiliar na definição de jornadas, indicadores e momentos de medição

Módulo A: NPS Economics, jornadas e indicadores

Módulo B: Jobs To Be Done, início e aprimoramento da medição

Módulo C: Banco de jornadas, relatórios e dashboards

Questionário de Fixação – Trilha 03

Trilha 04 – NPS Economics
Essa trilha tem como objetivo em justificar os investimentos em CX e o impacto do NPS nos indicadores financeiros LTV e CAC.

MÓDULO A – Correlação de satisfação de clientes com resultados financeiros

MÓDULO B – Indicador financeiro LTV (Lifetime Value)

MÓDULO C – Indicador financeiro CAC (Custo de Aquisição de Cliente)

Questionário de Fixação – Trilha 04

Trilha 05 – Motivadores Insatisfação: L&D + Machine Learning
Essa trilha tem como objetivo ensinar sobre os motivadores insatisfação: L&D e Machine Learning

MÓDULO A – Introdução: O que o livro do NPS prega?

MÓDULO B – Likes&Dislikes

MÓDULO C – Quadrante Analytics

MÓDULO D – Campo aberto para comentários

Questionário de Fixação – Trilha 05

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Sobre o curso

O que você vai aprender?

Conteúdo do curso

Trilha 01 – Medir NPS Essa trilha tem como objetivo explicar o que é o NPS, objetivos, Onboarding e Setup SoluCX.

Módulo A – O que é NPS?

Módulo B – Por que surgiu o NPS?

Módulo C – Como calcular o NPS?

Módulo D – Onboarding | SoluCX

Módulo E – Setup | SoluCX

Questionário de Fixação – Trilha 01

Trilha 02 – Enriquecimento de Base de Dados Essa trilha tem como objetivo conscientizar sobre a importância de uma boa base de dados, com cases e ferramentas.

Módulo A – Pesquisas – Relevância estatística, erro amostral e volumetria

Módulo B – Como obter uma boa taxa de resposta?

Módulo C – Cadastramento, recompensas e CASE

Questionário de fixação – Trilha 02

Trilha 03 – Jornadas, indicadores e momentos de medição Essa trilha tem como objetivo auxiliar na definição de jornadas, indicadores e momentos de medição

Módulo A: NPS Economics, jornadas e indicadores

Módulo B: Jobs To Be Done, início e aprimoramento da medição

Módulo C: Banco de jornadas, relatórios e dashboards

Questionário de Fixação – Trilha 03

Trilha 04 – NPS Economics Essa trilha tem como objetivo em justificar os investimentos em CX e o impacto do NPS nos indicadores financeiros LTV e CAC.

MÓDULO A – Correlação de satisfação de clientes com resultados financeiros

MÓDULO B – Indicador financeiro LTV (Lifetime Value)

MÓDULO C – Indicador financeiro CAC (Custo de Aquisição de Cliente)

Questionário de Fixação – Trilha 04

Trilha 05 – Motivadores Insatisfação: L&D + Machine Learning Essa trilha tem como objetivo ensinar sobre os motivadores insatisfação: L&D e Machine Learning

MÓDULO A – Introdução: O que o livro do NPS prega?

MÓDULO B – Likes&Dislikes

MÓDULO C – Quadrante Analytics

MÓDULO D – Campo aberto para comentários

Questionário de Fixação – Trilha 05

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Trilha 01 – Medir NPS
Essa trilha tem como objetivo explicar o que é o NPS, objetivos, Onboarding e Setup SoluCX.

Trilha 02 – Enriquecimento de Base de Dados
Essa trilha tem como objetivo conscientizar sobre a importância de uma boa base de dados, com cases e ferramentas.

Trilha 03 – Jornadas, indicadores e momentos de medição
Essa trilha tem como objetivo auxiliar na definição de jornadas, indicadores e momentos de medição

Trilha 04 – NPS Economics
Essa trilha tem como objetivo em justificar os investimentos em CX e o impacto do NPS nos indicadores financeiros LTV e CAC.

Trilha 05 – Motivadores Insatisfação: L&D + Machine Learning
Essa trilha tem como objetivo ensinar sobre os motivadores insatisfação: L&D e Machine Learning