CX Platform – Curso Técnico de Funcionalidades

Sobre o curso

Neste curso você vai aprender as questões técnicas da CX Platform SoluCX.

É perfeito para quem já fez o curso “CX Platform – Tudo o que você precisa saber” e agora precisa se aprofundar no detalhamento de cada funcionalidade, como configurar – como visualizar – exportar – criar, etc..

O curso “CX Platform – Curso Técnico de Funcionalidades” vai tirar muitas dúvidas cotidianas do usuário da plataforma que deseja se tornar um Heavy User, portanto é indicado para os nossos colaboradores e também para clientes SoluCX que querem entender as funcionalidades a fundo para fazer suas próprias configurações. Além disso servirá de consulta rápida para quando surgirem dúvidas corriqueiras.

Se você se encaixa nesse perfil, então, se inscreva agora mesmo no curso e se torne um Expert em CX Platform. Ao final você receberá um Certificado de conclusão.

Bons estudos!

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Conteúdo do curso

Módulo 1 – Técnicas de Acesso à Plataforma
Neste módulo você irá aprender as questões técnicas sobre acessos da CX Platform SoluCX.

Como acessar a plataforma

01:16
Como recuperar a senha

01:08
Como alterar o idioma da plataforma

00:40
Como Verificar o Status da Plataforma

00:54
Como alterar meus dados de acesso

00:59
Questionário de fixação – Módulo 1

Módulo 2 – Técnicas de Configuração de Dashboard
Neste módulo você irá aprender as questões técnicas sobre o Dashboard da CX Platform SoluCX.

Módulo 3 – Técnicas de Configuração de Widgets
Neste módulo você irá aprender as questões técnicas sobre os widgets do Dashboard da CX Platform SoluCX.

*Novo menu de configuração de widgets*

06:12
*Atenção* – Aviso importante!

01:25
Como funciona o widget Promotores e Detratores

06:41
Como funciona o widget NPS

04:00
Como funciona o widget NPS Matriz

02:57
Como funciona o widget Ranking

03:19
Como funciona o widget numérico

04:35
Como funciona o widget Gráfico

09:39
Como funciona o widget Pareto das ações

04:15
Como funciona o widget Texto Fixo

01:00
Como funciona o widget Imagem

01:20
Como funciona o widget iFrame

01:26
Como funciona o widget Fluxo de Conversão

06:11
Como funciona o widget Gráficos comparativos

07:28
Como funciona o widget Like&Dislike

03:29
Como funciona o widget Lista

03:18
Como funciona o widget Gráfico de Pizza

03:04
Como funciona o widget Tabela

03:04

Módulo 4 – Técnicas de Utilização do Extrato
Neste módulo você irá aprender as questões técnicas sobre a utilização do Extrato da CX Platform SoluCX.

Módulo 5 – Técnicas de Utilização de Tratativas (Inner Loop)
Neste módulo você irá aprender as questões técnicas sobre tratativas na CX Platform SoluCX.

Como fazer tratativas manuais

02:17
Como alterar o status de tratativas

02:40
Como configurar ação automática de tratativa

03:11
Como configurar ação de tratativa com resposta automática

03:15
Como configurar ação de tratativa com pesquisa automática

03:03
Como criar template de resposta

04:41
Como criar status de tratativa

01:48
Como pausar uma ação de tratativa

01:55
Como arquivar uma ação de tratativa

02:05
Como utilizar os filtros das tratativas

03:59
Como fazer observações internas nas tratativas

01:20
Como criar tratativa em massa

03:11
Como criar template público de tratativas

01:10
Questionário de fixação – Módulo 5

Módulo 6 – Técnicas sobre a utilização do Relatório de Metodologias
Neste módulo você irá aprender as questões técnicas sobre o Relatório de metodologias da CX Platform SoluCX.

Como filtrar por grupos ou unidades no relatório NPS/CSAT/CES

03:48
Como filtrar por jornadas no relatório NPS/CSAT/CES

02:34
Como filtrar por canais no relatório NPS/CSAT/CES

01:34
Como filtrar por períodos no relatório NPS/CSAT/CES

02:02
Como exportar os dados do gráfico no relatório NPS/CSAT/CES

01:04
Como exportar os dados do ranking no relatório NPS/CSAT/CES

00:59
Como salvar nova visualização no relatório NPS/CSAT/CES

02:09
Como consultar uma visualização salva no relatório NPS/CSAT/CES

00:59
Questionário de fixação – Módulo 6

Módulo 7 – Técnicas de Utilização do Relatório de Performance
Neste módulo você irá aprender técnicas dobre a utilização do Relatório de Performance da CX Platform SoluCX

Como filtrar por grupos ou unidades no relatório de Performance

02:14
Como filtrar por jornadas no relatório de Performance

02:30
Como filtrar por períodos no relatório de Performance

02:06
Como exportar os dados do ciclo no relatório de Performance

02:12
Como exportar os dados do gráfico no relatório de Performance

01:28
Como exportar os dados do ranking no relatório de Performance

01:40
Como salvar nova visualização no relatório de Performance

02:10
Como consultar uma visualização salva no relatório de Performance

01:00

Módulo 8 – Técnicas de Configuração de Jornada (Pesquisa)
Neste módulo você vai aprender técnicas sobre configuração das pesquisas na CX Platform SoluCX

Como configurar a pesquisa

02:15
Como configurar o formulário da pesquisa

02:09
Como configurar a quarentena e validade da pesquisa

02:22
Como configurar a prioridade de canais

01:36
Como configurar a régua de relacionamento (envios)

01:44
Como configurar o template de email

01:36
Como ativar ou desativar uma jornada

02:24
Como cadastrar classes e subclasses

03:09
Como configurar os parâmetros das classes num formulário de pesquisa

02:03
Como definir o tipo de classe

01:41
Como habilitar ou bloquear barra de rolagem no formulário de pesquisa

01:02
Como configurar o nome de exibição principal da pesquisa

02:00
Como alterar o título da pesquisa

01:02
Como alterar a logomarca no formulário da pesquisa

01:06
Como configurar a cor principal do formulário de pesquisa

01:47
Como configurar a pergunta principal da avaliação no formulário de pesquisa

02:17
Como configurar o tipo de display (animação exibida ao selecionar uma nota) do formulário

01:20
Como configurar tempo para envio automático (para uso em tablets)

01:37
Como configurar o tipo de input da nota no formulário (emoji, estrela, botões, slider…)

01:43
Como configurar o título do campo das classes no formulário de pesquisa

01:08
Como configurar o título do campo de comentários do formulário de pesquisa

02:16
Como alterar as mensagens da tela de agradecimento

01:21
Como redirecionar para outro site ou endereço da web após completar pesquisa

01:10
Como aplicar enriquecimento de dados no início ou final da pesquisa

03:27
Como alterar o título do popup de enriquecimento de dados

01:11
Como personalizar o popup de enriquecimento via html

01:01
Como inserir um design personalizado no formulário da pesquisa

01:14
Como inserir um design personalizado na tela de agradecimento

01:24
Como habilitar ou desabilitar a tela de agradecimento

00:55
Como solicitar aceites de contato ao cliente

03:10
Como adicionar um link do termo de privacidade na pesquisa

02:22
Como habilitar ou desabilitar a consideração da nota inicial

01:58
Como habilitar ou desabilitar exibição do botão de envio da pesquisa no formulário

01:37
Como habilitar ou desabilitar avaliação em anonimato

01:26
Como habilitar ou desabilitar campo de comentários no formulário de pesquisa

01:57
Como configurar quarentena por IP, Finger Print e QRcode

03:36
Questionário de fixação – Módulo 8

Módulo 9 – Técnicas de Configuração de Hierarquia e Agrupamentos
Neste módulo você vai aprender técnicas sobre configuração de hierarquia e agrupamentos na CX Platform SoluCX

Módulo 10 – Técnicas de Configuração de Controle de Acessos
Neste módulo você vai aprender técnicas sobre configuração de Controle de Acessos na CX Platform SoluCX

Módulo 11 – Técnicas de Configuração de Logs e Listas de Bloqueio
Neste módulo você vai aprender técnicas sobre configuração de Logs e Lista de Bloqueios na CX Platform SoluCX

Módulo 12 – Técnicas de Configuração do Flex Survey
Neste módulo você irá aprender técnicas de configuração do Flex Survey na CX Platform SoluCX.

Como criar um Formulário Flexível (Flex Survey)

01:40
Como configurar a Estrutura do Formulário Flexivel (Flex Survey)

03:12
Como configurar Temas no Formulário Flexível (Flex Survey)

04:02
Como configurar perguntas e campos de entrada de texto no Formulário Flexível (Flez Survey)

13:17
Como configurar Condicionais no Formulário Flexível (Flex Survey)

02:17
Como configurar a tela de agradecimento no Formulário Flexível (Flex Survey)

01:38
Como verificar os resultados de pesquisa do Flex Survey

05:54
Como estilizar texto no Flex Survey

04:10
Questionário de fixação – Módulo 12

Adicione este certificado ao seu currículo para demonstrar suas habilidades.

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Sobre o curso

O que você vai aprender?

Conteúdo do curso

Módulo 1 – Técnicas de Acesso à Plataforma Neste módulo você irá aprender as questões técnicas sobre acessos da CX Platform SoluCX.

Como acessar a plataforma

Como recuperar a senha

Como alterar o idioma da plataforma

Como Verificar o Status da Plataforma

Como alterar meus dados de acesso

Questionário de fixação – Módulo 1

Módulo 2 – Técnicas de Configuração de Dashboard Neste módulo você irá aprender as questões técnicas sobre o Dashboard da CX Platform SoluCX.

Como fazer filtros no Dashboard

Como criar um novo dash

Como configurar atualização automática

Como configurar compartilhamento de dash

Como configurar a permissão de acesso ao dash

Questionário de fixação – Módulo 2

Módulo 3 – Técnicas de Configuração de Widgets Neste módulo você irá aprender as questões técnicas sobre os widgets do Dashboard da CX Platform SoluCX.

*Novo menu de configuração de widgets*

*Atenção* – Aviso importante!

Como funciona o widget Promotores e Detratores

Como funciona o widget NPS

Como funciona o widget NPS Matriz

Como funciona o widget Ranking

Como funciona o widget numérico

Como funciona o widget Gráfico

Como funciona o widget Pareto das ações

Como funciona o widget Texto Fixo

Como funciona o widget Imagem

Como funciona o widget iFrame

Como funciona o widget Fluxo de Conversão

Como funciona o widget Gráficos comparativos

Como funciona o widget Like&Dislike

Como funciona o widget Lista

Como funciona o widget Gráfico de Pizza

Como funciona o widget Tabela

Módulo 4 – Técnicas de Utilização do Extrato Neste módulo você irá aprender as questões técnicas sobre a utilização do Extrato da CX Platform SoluCX.

Como usar os filtros comuns

Como usar os filtros avançados

Como usar os filtros de formulários flexíveis

Como exportar dados do extrato

Como salvar uma visualização no extrato

Como fazer estorno de transações

Questionário de fixação – Módulo 4

Módulo 5 – Técnicas de Utilização de Tratativas (Inner Loop) Neste módulo você irá aprender as questões técnicas sobre tratativas na CX Platform SoluCX.

Como fazer tratativas manuais

Como alterar o status de tratativas

Como configurar ação automática de tratativa

Como configurar ação de tratativa com resposta automática

Como configurar ação de tratativa com pesquisa automática

Como criar template de resposta

Como criar status de tratativa

Como pausar uma ação de tratativa

Como arquivar uma ação de tratativa

Como utilizar os filtros das tratativas

Como fazer observações internas nas tratativas

Como criar tratativa em massa

Como criar template público de tratativas

Questionário de fixação – Módulo 5

Módulo 6 – Técnicas sobre a utilização do Relatório de Metodologias Neste módulo você irá aprender as questões técnicas sobre o Relatório de metodologias da CX Platform SoluCX.

Como filtrar por grupos ou unidades no relatório NPS/CSAT/CES

Como filtrar por jornadas no relatório NPS/CSAT/CES

Como filtrar por canais no relatório NPS/CSAT/CES

Como filtrar por períodos no relatório NPS/CSAT/CES

Como exportar os dados do gráfico no relatório NPS/CSAT/CES

Como exportar os dados do ranking no relatório NPS/CSAT/CES

Como salvar nova visualização no relatório NPS/CSAT/CES

Como consultar uma visualização salva no relatório NPS/CSAT/CES

Questionário de fixação – Módulo 6

Módulo 7 – Técnicas de Utilização do Relatório de Performance Neste módulo você irá aprender técnicas dobre a utilização do Relatório de Performance da CX Platform SoluCX

Como filtrar por grupos ou unidades no relatório de Performance

Como filtrar por jornadas no relatório de Performance

Como filtrar por períodos no relatório de Performance

Como exportar os dados do ciclo no relatório de Performance

Como exportar os dados do gráfico no relatório de Performance

Como exportar os dados do ranking no relatório de Performance

Como salvar nova visualização no relatório de Performance

Como consultar uma visualização salva no relatório de Performance

Módulo 8 – Técnicas de Configuração de Jornada (Pesquisa) Neste módulo você vai aprender técnicas sobre configuração das pesquisas na CX Platform SoluCX

Como configurar a pesquisa