Sobre o curso
Neste curso você vai aprender as principais métricas utilizadas para medição de lealdade (NPS), satisfação (CSAT) e esforço (CES), além disso preparamos um resumo bastante interessante sobre sua utilização numa jornada completa do cliente.
Conteúdo do curso
Metodologias de Pesquisa
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O que são metodologias de pesquisa?
04:40 -
O que é NPS?
04:33 -
Como o NPS é calculado?
04:07 -
O que é CSAT e quais são os seus tipos?
02:48 -
Como o CSAT é calculado?
02:04 -
O que é CES?
02:31 -
Como o CES é calculado?
01:08
Consolidação das Métricas
Quizz de Fixação
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